PALANGKA RAYA – Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya menggelar Workshop Peningkatan Kapasitas Petugas Front Office dalam Memberikan Pelayanan Profesional, Ramah, dan Responsif di Aquarius Hotel Palangka Raya, Kamis (9/7/2026).
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan melalui penguatan kompetensi aparatur yang berhadapan langsung dengan masyarakat.
Workshop diikuti Aparatur Sipil Negara (ASN) dari lingkungan Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, RSUD Kota Palangka Raya, UPTD Puskesmas, serta UPTD Laboratorium Kesehatan dan Kalibrasi Kota Palangka Raya.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, mengatakan petugas front office memiliki peran strategis sebagai wajah pertama pelayanan pemerintah di bidang kesehatan. Menurutnya, kesan awal masyarakat terhadap kualitas pelayanan sebuah institusi sangat ditentukan oleh bagaimana mereka diterima dan dilayani sejak pertama kali datang.
“Untuk itu, kemampuan memberikan pelayanan yang profesional, ramah, cepat, tepat, dan responsif merupakan suatu keharusan yang harus dimiliki oleh setiap petugas front office,” ujarnya.
Riduan menjelaskan, ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat. Selain menginginkan layanan yang mudah diakses dan transparan, masyarakat juga mengharapkan pelayanan yang mampu memberikan solusi secara cepat serta berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
Karena itu, setiap petugas pelayanan dituntut untuk terus meningkatkan kompetensi, baik dalam aspek komunikasi, etika pelayanan, maupun kemampuan menangani berbagai persoalan dan keluhan masyarakat secara bijaksana serta solutif.
Menurutnya, pelayanan prima tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga dari kemampuan menghadirkan pengalaman pelayanan yang membuat masyarakat merasa dihargai, didengarkan, dan dilayani dengan penuh empati.
Riduan menegaskan bahwa Pemerintah Kota Palangka Raya terus berkomitmen meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang sehat, unggul, adaptif, berdaya saing, dan mampu menjawab berbagai tantangan pelayanan publik.
Ia berharap peningkatan kualitas aparatur pelayanan menjadi salah satu fondasi penting dalam mewujudkan layanan kesehatan yang semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Melalui workshop tersebut, para peserta juga diajak saling berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, sehingga mampu membangun budaya kerja yang lebih responsif, kolaboratif, dan berintegritas.
“Saya berharap melalui workshop ini seluruh peserta dapat memperkuat kapasitas dan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima yang berlandaskan profesionalisme, integritas, empati, serta semangat melayani,” pungkas Riduan.
Melalui penguatan kapasitas petugas front office, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya berharap kualitas pelayanan di seluruh fasilitas kesehatan terus meningkat sehingga masyarakat memperoleh layanan yang semakin cepat, ramah, humanis, dan berkualitas. (*)
